Kort

Vilka valutor finns på kortet?

I appen kan du välja mellan EUR, SEK, NOK och GBP. Du kan betala i lokal valuta för var och en av dessa valutor. Du får dessutom USD till samma pris som de valutor som finns på kortet.

Jag har glömt min PIN-kod, vad gör jag?

Om du har glömt din kod kan du alltid hitta den i appen genom att trycka på "Visa PIN" under kort-ikonen.

Mer pengar är reserverade än jag faktiskt har spenderat, varför det?

Exempel: När du köper bensin på en bensinmack där du använder kortet innan du tankar, ​​dras ett belopp på kortet. Detta kommer att kompenseras av det faktiska köpet inom några dagar. Om du betalar med kortet efter att du har tankat kommer endast det belopp du har köpt för att dras från ditt kort.

Vad händer om jag inte har några pengar på mitt Lunar-kort?

Om du inte har pengar på ditt Lunar-kort kommer du få en notis om att din överföring har avvisas.

Vilka viktiga gränser ska jag vara medveten om?

Här är de viktigaste tipsen och begränsningarna för ditt kort:

  1. Det finns en gräns för det belopp du kan överföra till ditt kort (per dag, månad och år) - se mer information här.
  2. Det finns en gräns för det belopp du kan växla på ditt kort (per dag, månad och år) - se mer information här.
  3. Det finns en maxgräns för hur mycket pengar du kan ta ut från ditt kort (per dag, månad och år) - se mer information här.
  4. Det finns en gräns för det belopp du kan handla för med ditt kort (per dag, månad och år) - se mer information här.
  5. Det finns en gräns för hur mycket pengar du kan få på ditt kort vid särskilda tillfällen - se mer information här.
  6. Vissa betalningsmottagare kan kräva en avgift när du använder ditt kort. Det här är inte något Lunar kan förhindra. För att minimera risken för detta betalar du alltid i lokal valuta.
  7. Vissa lokala bankomater lägger till en avgift när du använder dem, det här är inte något Lunar kan förhindra.
  8. Alla valutaväxlingar som görs när valutamarknaden är öppen växlas i den reala växelkursen, som tillhandahålls av vår partner. När valutamarknaden är stängd eller otillgänglig för den specifika valutan (till exempel på helger och helgdagar för det specifika landet) lägger vi till en mindre avgift för att försäkra oss mot eventuella förluster och höga fluktuationer i valutakursen. Du kommer att köpa valutan till senaste spoträntan plus en mindre avgift när du köper valuta när valutamarknaden är stängd eller otillgänglig. Avgiften för växling när valutamarknaden är stängd finns i vår prislista.
  9. Kortet kan användas i nästan alla länder. Om kortet ska användas i andra länder än Euroområdet, USA, Storbritannien, Sverige eller Norge, vars valuta inte finns representerad i appen kan kortet ändå användas så länge valutan är växlad till EUR. För detta används valutakursen för den specifika dagen för Mastercard. En transaktionsavgift läggs till vid varje transaktion utanför de länder som nämns ovan. Avgiften per transaktion är listad i prislistan.
  10. Kom ihåg att växla dina pengar i Lunar-appen till den önskade valutan innan transaktionen görs. Om pengarna är i EUR och du använder pengarna i USD, GBP, SEK eller NOK, blir pengarna växlade när transaktionen görs. För detta, används valutakursen på den specifika dagen för Mastercard.
Hur byter jag valutan på mitt kort?

Du byter valuta på ditt kort genom att öppna transaktionslistan och sedan trycka på “Växel”-ikonen längst upp till höger (symbolen är en flagga för den aktiva valutan). Välj den valuta du vill byta till och tryck på "Ändra valuta".

Finns det några avgifter för att sätta in pengar på mitt kort?

Vi tar inte ut några avgifter när du sätter in pengar på ditt kort via Top-up-funktionen. Du gör din insättning i en vald valuta och de enda avgifterna som kan tillkomma kommer från den utfärdande banken vars kort du har valt att använda för betalning.

Varför tillkommer det avgifter ibland när jag använder kortet utomlands?

Vissa bankomater debiterar en avgift när du tar ut pengar. Det här är tyvärr något som vi inte kan påverka. Du bör alltid betala i lokal valuta för att undvika extra avgifter från den lokala butiken eller bankomaten. Alla valutaväxlingar på ditt kort, såväl in- som utgående överföringar, handlas till sista stängningskursen plus en mindreavgiftnär valutamarknaden är stängd. Avgiften täcker risken för stora fluktuationer i växelkursen.

Finns det en gräns på mitt kort?

Med ett Mastercard kontantkort kan du bara använda det belopp du faktiskt har. Du kan se beloppsgränserna för kortet i vårprislista.

Vad gör jag om jag har tappat bort mitt kort?

Om du har tappat ditt kort rekommenderar vi att du först fryser ditt kort i appen. Det gör du genom att klicka på kortsymbolen längst ner i bottenmenyn och sedan “Frys”. Om du inte har tillgång till appen, ber vi dig kontakta vår kundservice i chatten eller på +46 313 61 60 10.

Vilken växelkurs får jag när jag växlar pengar på mitt kort?

Inga avgifter tas ut när du växlar pengar på ditt kort medan valutamarknaden är öppen. När marknaden är öppen växlar du dina pengar i den realtidskurs som finns tillgänglig på valutamarknaden. När valutamarknaden är stängd eller otillgänglig för den enskilda valutan (dvs. helger och helgdagar för de enskilda länderna)tar vi ut en litenavgiftför att försäkra oss mot potentiella förluster och fluktuationer i växelkurserna. I perioderna när valutamarknaden är stängd eller otillgänglig, handlar du till det sista spotpriset, plus denna avgift.

Hur ser jag till att undvika avgifter när jag använder kortet utomlands?

Du kommer ibland att bli frågad om du vill betala med eller utan valutaväxling när du använder ditt kort utomlands. Du måste alltid välja "utan valutaväxling". Som en tumregel bör du alltid se till att du betalar i lokal valuta. Om du är i Tyskland betalar du med EUR, i USA med USD och Thailand med Thai Bath. Om du väljer "med valutaväxling" kan den lokala verksamheten eller bankautomaten debitera en transaktionsavgift och därigenom tjäna pengar på din transaktion.

Kan jag använda mitt kort i andra länder än de tillgängliga valutorna?

Du kan använda kortet i alla länder i världen. När du behöver använda kortet i ett land med en valuta som inte är tillgänglig i appen, kontrollera att pengarna på ditt kort är i EUR. På så sätt kan du använda kortet i alla länder där Mastercard stöds.

Varför syns inte pengar som jag har fått tillbaka i appen?

Om en butik eller webbshop har returnerat pengar till dig, tar det oftast några arbetsdagar innan de finns på kortet igen.

Mitt kort fungerar inte, vad gör jag?

Det kan bero på att ditt kort har varit nära en magnet. Om så är fallet skickar vi ett nytt kort till dig. Ring oss på +46 313 61 60 10. Vi svarar måndag till fredag mellan kl. 10-16.

Är min PIN-kod samma som mitt lösenord?

Din PIN-kod är förutbestämd. Därför är din PIN-kod och ditt lösenord endast samma om du väljer ditt lösenord baserat på din PIN-kod.

Mitt kort accepteras inte, varför inte?

Att ditt kort inte accepteras kan bero på olika saker. Därför, för att hitta felet, ber vi dig kontakta vår support. Vi kan kontaktas på tel: +46 313 61 60 10 eller så kan du skriva till oss i chatten via appen eller på hemsidan. Vi svarar måndag till fredag mellan kl. 10-16.

Hur aktiverar jag mitt kort?

För att aktivera ditt kort, logga in i appen och klicka på kortsymbolen i bottenmenyn.

När kan jag använda min PIN-kod och mitt lösenord?

Du använder din PIN-kod när du använder ditt kort. Du använder ditt lösenord när du loggar in i appen, såvida du inte använder TouchID eller FaceID.

Finns det några avgifter när jag betalar med mitt kort?

Tyvärr kan vi inte undvika alla avgifter eftersom de flesta som accepterar kort kräver dem. Det kan finnas avgifter, till exempel vid online-handel eller vid användning av kortet utomlands, där det finns butiker som tar ut en avgift. Du kan se vilka avgifter vi har för betalning med kort i vårprislista.

Var kan jag ta ut pengar?

Du kan ta ut pengar i alla banker samt bankomater både nationellt och internationellt. I vissa fall debiteras avgifter. Se mer information i vårprislista.

Vilka funktioner har mitt kort?

Med vårt kort kan du göra kontaktfria betalningar via NFC-chip över hela världen och ta ut pengar från alla bankomater. Ditt kort fungerar på alla platser som accepterar Mastercard. Självklart kan du även använda det när du handlar online. Du kan dessutom växla dina pengar direkt i appen så att du kan betala i lokal valuta och på så sätt garantera att inga avgifter tas ut.

Vilken typ av kort är mitt Lunar-kort?

Ditt Lunar-kort är ett Prepaid Mastercard vilket innebär att du måste överföra pengar till det innan du kan använda det. Det gör du enkelt genom att lägga till ett av dina andra bankkort och göra en "Top-up" direkt i appen.

Mitt kort har blivit stulet, hur spärrar jag det?

Om kortet har stulits måste du först frysa det i appen. Detta kommer att blockera alla framtida transaktioner. Gå in i appen, klicka på kortsymbolen längst ner i bottenmenyn, välj det stulna kortet och klicka på "Frys". När du har fryst ditt kort är det viktigt att du skriver eller ringer till vår support på +46 313 61 60 10. Då kan vi hjälpa dig att spärra kortet och beställa ett nytt kort till dig. Vi svarar måndag till fredag mellan kl. 10-16.

Kan mitt kort användas för kontaktfria betalningar?

Ja, det kan det. Vårt kort är utrustat med NFC-chip, vilket garanterar kontaktfri betalning, förutsatt att även butiken är utrustad med detta system.

Kan jag betala med mitt kort utomlands?

Kortet kan användas i hela världen för köp och uttag, förutsatt att kortterminalen accepterar Mastercard.

När får jag mitt kort?

Du får ditt kort ca. 10 arbetsdagar efter beställning.

Lunar behöver ditt samtycke till cookies

I överensstämmelse med Data Protection Regulation art. 6, PCS 1 (a), ger jag härmed samtycke till att Lunar A/S (“Lunar”, “vi”, “os”) får använda cookies och andra teknologier i förbindelse med aktiviteter relaterade till mitt besök på Lunars webbplats eller app. Läs vår cookie policy här.