Hvordan sende klage?

Vi ønsker selvsagt at du skal være fornøyd med din opplevelse av Lunar og behandlingen du får av oss. Hvis noe har gått galt eller du er misfornøyd med noe, ber vi deg i første omgang ta kontakt med vårt supportteam via appen eller sende oss en e-post til support@lunar.app. Hvis du fremdeles ønsker å sende inn en formell klage, så kan du sende en e-post til klageno@lunar.app.

Dersom vi ikke har svart deg innen 15 virkedager, etter at vi mottok klagen fra deg, vil vi sende deg et foreløpig svar med informasjon om årsaken til at vi ikke har svart og når du vil få endelig svar fra oss. I ekstraordinære tilfeller, som er utenfor vår kontroll, kan det ta 35 dager før du mottar et foreløpig svar fra oss.

Når Lunar behandler klagen din, vil vi innhente all relevant informasjon for å kunne gjøre en helhetlig og grundig vurdering av klagen. Om vi ikke kan ta klagen din til følge, skal vi gi deg en skriftlig begrunnelse og informasjon om mulighetene for å bringe saken inn for en klagenemnd.Du er selvfølgelig også velkommen til å sende din klage i posten til:

Lunar,
att: Klageansvarlig,
Hack Kampmanns Plads 10,
8000 Aarhus C, Danmark.