Lunar går forrest med næste generations AI-stemmeassistent til fremtidens kundeservice

Lunars nye AI-stemmeassistent kaldes GenAI Native Voice Assistant, da den benytter en native AI-model, der er udviklet specifikt til talebrug modsat den traditionelle stemme-til-tekst-til-stemme- teknologi, der bruges i eksisterende stemmeassistenter. Tjenesten har mere avancerede konversationsevner, der skaber en naturlig og intuitiv samtale med brugeren. Blandt andet kan den håndtere, at brugeren afbryder den i en talestrøm, ligesom den kan gentage information eller forklare tekniske termer efter behov.

"Vi er stolte af at gå forrest i Europa med den nye teknologi, som sætter en helt ny standard for kundeservice. Vores nye GenAI Native Voice Assistant forbedrer den samlede kundeoplevelse ved blandt andet at fjerne ventetiden helt, mens den gør det nemmere og mere tilgængeligt at håndtere de daglige bankforretninger ved at tilpasse sig den enkeltes behov og situation,” siger Kåre Kjelstrøm, CTO i Lunar.

Når Lunars GenAI Native Voice Assistant rulles bredt ud, vil brugerne nemt få adgang, når de ringer op til kundeservice. Her får brugerne øjeblikkeligt svar 24/7 med vejledning og information baseret på den enkelte brugers bankforhold og forbrugsmønster. Det kan fx være hjælp til den daglige bankforretning, men også overblik over ens forbrug eller opsparing.

En ny måde at interagere med sin bank

En undersøgelse fra Lunar og YouGov fra april i år viste, at næsten hver fjerde dansker (23%) har svært ved at forstå den information, som de får fra deres bank, mens de har udfordringer med overhovedet at finde frem til de nødvendige informationer og vejledning. Samtidig oplever mere end hver tredje (38%) ikke at få den hjælp af deres bank, som de har behov for. Kåre Kjelstrøm mener, at kunstig intelligens er et vigtigt værktøj til at løse disse udfordringer.  

”Vi ønsker at bygge den bedste hverdagsbank i Norden, og her spiller kunstig intelligens en stor rolle. Det skaber en helt ny måde at interagere med sin bank på, og hvor man nemt og hurtigt kan få hjælp til fx at oprette en opsparingskonto eller få overblik over sit forbrug den seneste måned. Det er skræddersyet til den enkelte, bl.a. i et sprog, der er nemt at forstå - uanset om man lige har åbnet sin første bankkonto eller skal købe hus nummer to. Det er til gavn for alle vores brugere og kan samtidig være en hjælp til dem, der føler sig udfordrede af at bruge digitale hjælpemidler og har brug for en vejledende stemme i røret,” siger Kåre Kjelstrøm.

Lunar forventer, at den nye GenAI Native Voice Assistant over tid vil kunne håndtere cirka 75 % af alle telefoniske kundehenvendelser, hvilket vil forbedre effektiviteten og sænke driftsomkostningerne. Teknologien markerer dermed også et væsentligt skridt mod en mere strømlinet og omkostningseffektiv kundeservicefunktion, hvilket er til gavn for både Lunars brugere og den interne drift.

I dag omhandler 50% af Lunars kundehenvendelser spørgsmål til kort, konti og overførsler, mens 55% af henvendelserne fra erhvervskunder er relateret til kundeoprettelser. Lunar forventer, at størstedelen af disse henvendelser vil kunne håndteres af den nye GenAI Native Voice Assistant.

Lancering af betaversion

Lunars GenAI Native Voice Assistant bygger på GenAI Native Voice-teknologi og er drevet af GPT-4o-modellen. Den bygger på stringente sikkerhedsprocedurer, som sikrer privatliv og sikkerhed omkring  brugernes data. Her verificeres brugernes identitet via godkendelse i appen, hvilket sikrer et højt sikkerhedsniveau og kan sammenlignes med proceduren for den traditionelle kundeservice, hvor henvendelsen besvares af et menneske.

Lunar vil i første omgang lancere GenAI Native Voice Assistant i en betaversion, hvor udvalgte kunder får tidlig adgang til at teste løsningen og være med til at indsamle feedback og forbedre servicen.

Lunars GenAI Native Voice Assistant giver ikke finansiel rådgivning og er i overensstemmelse med Lunars overordnede governance.